Políticas de Suscripción y Devolución de Dinero
En Emprende Tu Carrera (ETC), vamos más allá de simplemente informarte; somos tu aliado estratégico para asegurar tu ingreso a la educación superior a través de ofertas académicas exclusivas y un acompañamiento integral. Gracias a nuestras sólidas alianzas con prestigiosas instituciones educativas, te brindamos una experiencia transparente, confiable y con ventajas diferenciales que optimizan tu proceso de admisión. Estas políticas de suscripción y devolución de dinero describen los términos y condiciones de nuestros servicios, siempre en estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente.
1. Descripción del Servicio y Costo
1.1. Nuestro Propósito y Valor Diferencial:
En ETC, nuestro rol fundamental es conectarte con la mejor oportunidad académica que se ajuste a tus aspiraciones, a través de convenios y alianzas estratégicas. Esto nos permite ofrecerte condiciones, beneficios y precios diferenciales o exclusivos que, en la mayoría de los casos, no obtendrás si te diriges directamente a la institución. No somos solo un centro de información; somos tu puente directo hacia ofertas educativas optimizadas y un proceso de admisión simplificado y asistido. Nuestra gestión busca asegurar que accedas a la oferta académica con los términos y en los tiempos indicados.
1.2. Descripción del Servicio de Asesoramiento y Gestión Integral:
Tu suscripción a ETC te brinda un servicio integral y personalizado que incluye:
Orientación Académica Personalizada: Nuestros expertos te guiarán para identificar el programa y la universidad ideal, presentándote las ofertas exclusivas logradas por ETC, que optimizan tu inversión y tiempo.
Gestión Documental y de Inscripción Simplificada: Nos encargamos de todos los trámites administrativos necesarios para tu inscripción y matrícula ante la universidad aliada, garantizando un proceso eficiente, sin errores y de acuerdo con los convenios vigentes.
Soporte Continuo y Acompañamiento: Te acompañamos en cada etapa, desde la selección hasta tu ingreso a la institución, resolviendo dudas, facilitando la comunicación y asegurando que tu experiencia sea fluida.
1.3. ¿Por qué nuestros servicios tienen un costo?
El costo de tu suscripción a ETC remunera la dedicación, experiencia y el trabajo especializado de nuestro equipo multidisciplinario (orientadores, gestores documentales, coordinadores, personal de soporte, etc.). Este valor refleja:
Acceso a Ofertas Exclusivas: La posibilidad de acceder a condiciones académicas o financieras preferenciales que son fruto de nuestras alianzas y gestión.
Acompañamiento Profesional: La orientación experta que te ahorra tiempo, reduce el riesgo de errores y te guía hacia la mejor decisión.
Gestión Eficiente de Trámites: La conveniencia de delegar los complejos procesos de inscripción, matrícula y seguimiento.
Sostenibilidad de Alianzas: Tu inversión nos permite mantener y ampliar nuestras alianzas estratégicas, asegurando que más aspirantes como tú accedan a estas oportunidades diferenciadas. Incluso tú en el futuro podrás ser beneficiado si nos permites ayudarte.
Sin este servicio integral de ETC, no podríamos garantizarte las mismas ofertas académicas ni el acompañamiento especializado que te facilitamos, ya que las instituciones podrían no reconocer las mismas condiciones al ir por cuenta propia.
1.4. Costo del Servicio:
El valor de nuestros servicios es el indicado al momento de la contratación y cubre la totalidad de la asesoría y gestión descrita en el punto 1.2. Es importante aclarar que este costo no incluye las matrículas, mensualidades, derechos de grado u otros costos académicos que debes pagar directamente a la institución educativa seleccionada.
2. Proceso de Pago
Momento del Pago
El pago de la suscripción a ETC se realiza al momento de formalizar la solicitud de nuestros servicios de asesoramiento y gestión.
Métodos de Pago
Aceptamos diversos métodos de pago para tu conveniencia, incluyendo transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito, y otros métodos electrónicos o en efectivo (en nuestras instalaciones).
3. Flexibilidad de tu Suscripción
Stand-by (Pausa)
Entendemos que tus planes pueden cambiar. Puedes solicitar la pausa de tu suscripción y reactivarla para utilizar el servicio en un plazo máximo de doce (12) meses contados desde la fecha de tu suscripción.
Cesión
Si decides no continuar con tu suscripción, tienes la opción de cederla a otra persona. Para ello, deberás proporcionarnos por escrito el nombre completo, número de identificación y número de contacto de la persona a quien deseas transferir tu suscripción. La cesión no implicará devolución de dinero.
Cambio de Opción Académica
Si deseas cambiar de institución o programa, esta opción te permite elegir otra institución entre las alianzas de Emprende Tu Carrera dentro del plazo de doce (12) meses desde la fecha de suscripción, siempre y cuando el servicio no se haya ejecutado sustancialmente para la opción inicial y se cumplan los requisitos de la nueva institución.
4. Políticas de Devolución de Dinero y Tus Derechos como Consumidor
ETC se apega estrictamente a los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia, buscando siempre la transparencia y la justa aplicación de la ley.
4.1. Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)
Condiciones
Podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de celebración del contrato de suscripción con ETC, siempre y cuando la prestación de nuestros servicios no haya comenzado.
Excepciones
El derecho de retracto no aplicará cuando el servicio de asesoramiento y gestión haya comenzado a ejecutarse con tu consentimiento expreso antes del vencimiento del plazo de cinco (5) días hábiles, o en los demás casos previstos por la ley. La ejecución del servicio se entiende iniciada, por ejemplo, con el envío de tus documentos a universidades, la generación de códigos de postulación, o el inicio de asesorías personalizadas sustanciales y específicas para tu proceso.
Procedimiento
La solicitud de retracto debe ser presentada por escrito a pqrs@admin.emprendetucarrera.com.co dentro del plazo de cinco (5) días hábiles mencionado.
En la solicitud, debes incluir tus datos personales, detalles del pago realizado y respectivo comprobante de pago, juanto a la manifestación expresa de tu voluntad de retractarte.
Reembolso
Si ejerces el derecho de retracto en tiempo y forma, ETC reembolsará la totalidad del dinero pagado por la suscripción, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recibo de tu solicitud de retracto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo acuerdo contrario expreso.
4.2. Reversión del Pago (Artículo 51, Ley 1480 de 2011)
Condiciones
Podrás solicitar la reversión de un pago realizado a ETC mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico en los siguientes casos establecidos por la ley:
Cuando la operación corresponda a una operación no solicitada por ti.
Cuando el servicio que adquiriste a ETC no sea recibido.
Cuando el servicio de ETC entregado no corresponda a lo solicitado.
Procedimiento
Debes presentar la queja ante ETC (a través de pqrs@admin.emprendetucarrera.com.co) y notificar simultáneamente al emisor del instrumento de pago electrónico (tu banco o entidad financiera) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la causal para la reversión.
La notificación debe especificar claramente la causal, el valor por el cual se solicita la reversión y la identificación de la transacción.
Responsabilidad
El emisor del instrumento de pago, en conjunto con ETC, procederá a la reversión del pago, siempre y cuando se cumplan los requisitos legales y se demuestre la causal.
4.3. Condiciones para Devolución en Otros Casos (Evaluación Específica)
Además de los derechos de retracto y reversión de pago, las devoluciones podrán proceder bajo las siguientes condiciones específicas, tras una evaluación de ETC:
Imposibilidad de Prestación del Servicio por Causa Imputable a ETC
Si ETC no puede prestar el servicio contratado por razones directamente imputables a nuestra agencia (no relacionadas con situaciones del aspirante o la universidad), se realizará la devolución proporcional o total del dinero, según corresponda al avance del servicio.
Incumplimiento de Requisitos Universitarios por Información Defectuosa de ETC
Si la agencia te ha garantizado explícitamente el cumplimiento de requisitos específicos de una universidad, y resulta que no los cumples debido a información errónea o incompleta proporcionada por ETC, se evaluará la devolución.
4.4. Casos NO Elegibles para Devolución de Dinero
Las devoluciones de dinero NO procederán en los siguientes casos.
Cancelación por Decisión del Aspirante una vez el Servicio ha Comenzado a Ejecutarse sustancialmente y fuera del plazo de retracto
Si decides cancelar el proceso después de que ETC ha iniciado la ejecución del servicio (por ejemplo, gestión de documentos, envío de solicitudes a universidades, inicio de asesorías sustanciales) y fuera del plazo legal de 5 días hábiles para el retracto.
Incompletitud o Falsedad en la Información Proporcionada por el Aspirante
Si la prestación del servicio se ve imposibilitada o se interrumpe debido a que el aspirante omitió, falseó o entregó de manera incompleta información esencial para la gestión o inscripción. Se considerará el estado de avance del servicio para cualquier ajuste proporcional.
Incumplimiento de Requisitos de la Universidad por Causa NO Imputable a ETC
Si el aspirante no cumple con los requisitos propios de la universidad (académicos, financieros, disciplinarios, etc.) y ETC no garantizó explícitamente el cumplimiento de dichos requisitos.
Situaciones de Fuerza Mayor o Caso Fortuito
Eventos imprevisibles e irresistibles (ajenos a ETC y al aspirante) que impidan la prestación del servicio.
Si el aspirante decide directamente ir a la institución educativa sin finalizar el proceso con ETC, buscando la misma oferta académica
Dada la naturaleza de nuestras alianzas y la exclusividad de nuestras ofertas, ETC no se hace responsable ni procede a devolución si el aspirante elige no finalizar el proceso con nosotros para intentar acceder a la misma oferta por canales directos. Nuestro valor reside en la gestión y el acceso privilegiado que ofrecemos.
5. Procedimiento para Solicitar la Devolución (cuando aplica)
Solicitud por Escrito
Todas las solicitudes de devolución, distintas al derecho de retracto o reversión de pago (que tienen sus propios procedimientos y plazos), deben ser presentadas por escrito a pqrs@admin.emprendetucarrera.com.co.
Información Requerida
La solicitud debe incluir tus datos personales (nombre completo, número de documento de identificación, número de contacto), detalles del pago realizado (fecha, monto, método), y una descripción clara y detallada de la razón por la cual solicitas la devolución, adjuntando la evidencia pertinente.
Plazo para Solicitud (Otros Casos
Las solicitudes de devolución bajo «Condiciones para Devolución en Otros Casos» deben realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se presentó el hecho o problema que fundamenta la solicitud.
Proceso de Evaluación
Una vez recibida la solicitud, ETC procederá a evaluar el caso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Comunicación de Decisión
Te comunicaremos nuestra decisión por escrito.
Reembolso (si aplica)
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para el pago inicial, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la notificación de aprobación.
6. Aclaraciones Importantes
Transparencia y Buena Fe
En ETC, actuamos con total transparencia y buena fe, proporcionando información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los costos y términos de nuestros servicios de asesoramiento y gestión.
Responsabilidad de Intermediación
ETC actúa como gestor e intermediario cualificado entre el aspirante y las universidades con las que tiene convenio, facilitando un acceso y proceso de inscripción optimizado. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta prestación de los servicios de asesoramiento y gestión descritos en este documento. Los pagos de mensualidades, matrículas y otros costos adicionales serán gestionados directamente entre el aspirante y la universidad seleccionada.
Lectura de Políticas
Se recomienda encarecidamente a todos los aspirantes leer y comprender completamente estas políticas, así como los términos y condiciones específicos de las universidades, antes de proceder con su suscripción y proceso de inscripción.
Protección de Datos Personales
Al suscribirte a nuestros servicios, aceptas nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
7. Modificaciones a la Política
ETC se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado oportunamente a los aspirantes a través de nuestra página web y/o por correo electrónico. Es importante destacar que las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos bajo contratos celebrados antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones, a menos que sean aceptadas expresamente por el aspirante.
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